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機構調查:六成受訪者不滿廣州的哥開車打電話 新條例對此將處罰

2019-10-21 來源:網絡整理|

核心提示:nbspnbsp10月21日,廣州大學發展研究院、廣東省區域發展藍皮書研究會、廣州城市學研究會發布《2019年廣州社會形勢分析與預測》,其中的《廣州市巡游出租車客運管理調查報告》(下稱《報告》)對2018年廣州巡游出租車客運管理情況開展調查,對象涵蓋了市民

    10月21日,廣州大學發展研究院、廣東省區域發展藍皮書研究會、廣州城市學研究會發布《2019年廣州社會形勢分析與預測》,,其中的《廣州市巡游出租車客運管理調查報告》(下稱《報告》)對2018年廣州巡游出租車客運管理情況開展調查,對象涵蓋了市民、出租車駕駛員和出租車企業。結果顯示,約六成訪市民對出租車駕駛員開車時聊天、拒載等現象不滿意度較高,45%的市民認為對出租車駕駛員違法違規現象處罰較輕。

    即將在11月1日實施的《廣州市巡游出租汽車客運管理條例》對上述現象作出明確要求,發生拒載、繞道等違法行為,交通部門將對駕駛員處以500元以上2000元以下的罰款;連續2個月累計超過5次并超過本企業巡游出租汽車總數6%的,將對企業處以3萬元以上10萬元以下的罰款。

    最多訪者認為的哥“開車時電話或微信聊天”

    報告顯示,在廣州市巡游出租車出現的眾多違法違規現象中,受訪市民認為“開車時電話或微信聊天”現象最多,為63%;“拒載/挑客”、“不打表/達標計費不準確/議價”、“故意繞道”分別為59.9%、44.7%、33.1%。

    今年7月南都開展的《出租車運營與服務調查》結果同樣表明,高達98.5%的網友表示自己遭遇過出租車拒載、議價,并且晚高峰(17時-19時)時段最多,占比達到37.4%,發生最多的場所是交通樞紐附近,為31.1%。

    以上結果表明,乘客對出租車違規現象的感受明顯,而在報告對受訪駕駛員的調查也顯示,72.6%表示自己有“交通違法”現象,40.9%的表示有“違反出租汽車客運管理條例相關規定”。對出租車企業調查顯示,企業屬下駕駛員每月受到拒載、議價等相關處罰的次數占公司車輛總數6%以下的,為56.6%。廣州市交通運輸管理局提供的數據,僅2018年10月15-21日,廣州市就收到出租汽車服務質量類投訴380宗,其中拒載114宗,占總量30%,繞道94宗,占24.74%,兩項合計占比超過五成。

    此外,報告調查發現,讓受訪市民感到不滿意的還包括出租車司機的“服務態度”和“乘車環境”,有55.1%的受訪市民明確表示遇到過駕駛員“服務態度生硬”的現象。

    九成受訪市民認為出租車公司管理不力

    如何治理的士拒載、議價,提高行業服務水平?報告顯示,九成以上的受訪企業認為,出租汽車行業協會應加強“對行業進行監督管理,提升服務水平”,受訪駕駛員則認為應對駕駛員和運營企業“進行服務規范和行業標準培訓”,選擇比例為86.7%,選擇應加強行業監管的,也接近7成。

    同時,逾六成的受訪市民認為,駕駛員、出租車運營企業在一個自然年被交通行政處罰3次以上,應退出行業。對于違法行為的責任該由誰來承擔的問題,超九成受訪市民認為公司應承擔管理不力的責任。

    據南都調查,僅有25.6%的網友表示曾向有關部門投訴過出租車拒載、議價問題,“取證困難”作為主要的考慮因素,占比達到61.1%。而“非現場執法”較好地解決了現場執法中因偶發性特征導致的取證難問題。據廣州市交通執法部門統計,今年截至7月22日,廣州市通過科技手段查處巡游出租車違章4114宗,其中議價1651宗,拒載867宗。

    市民渴望增加運力但司機認為不需要

    乘客對出租車服務的不滿意,部分來自于不容易打到出租車。對于運力的需求,市民、駕駛員、企業評價差異較大,報告調查顯示,近9成受訪市民認為應增加,7成駕駛員認為運力已飽和。據介紹,駕駛員考慮競爭壓力,擔心增加運力導致薪資水平下降。受訪企業主要考慮中心城區高峰期的運力需求,而受訪市民從實際感受出發,在外圍城區經常打不到車。

    從需要增加運力的區域來看,各類受訪群體也存在差異。近4成受訪企業認為應在中心城區增加運力需求,而超過三成的市民認為需要在“外圍城區”增加運力,因為南沙、增城、從化等區域不容易打到出租車。

    網約汽車一定程度上解決了市民“打不到出租車”的難題,受訪市民認為網約車比出租車“收費低、服務好”,可見網約出租汽車性價比比巡游出租車高。

    采寫:南都記者 趙安然 實習生 甄旭

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