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海燕計劃變貸款,租客投訴自如虛假宣傳

2019-10-21 來源:網絡整理|

核心提示:通過自如海燕計劃租房可以享受到分期免息的優惠,這是自如針對大學畢業生的一項營銷手段。眾所周知,自如的分期是通過銀行或金融機構進行貸款支付房租的一種繳費模式。分期(租金貸)本無可厚非,但是如果自如的管家以海燕計劃免息為誘餌,不如實的告知畢

通過自如海燕計劃租房可以享受到分期免息的優惠,這是自如針對大學畢業生的一項營銷手段。眾所周知,自如的分期是通過銀行或金融機構進行貸款支付房租的一種繳費模式。分期(租金貸)本無可厚非,但是如果自如的管家以海燕計劃免息為誘餌,不如實的告知畢業生這是一種貸款模式,那么自如就涉嫌侵害了消費者的知情權,,違反了《消費者權益保護法》。就像這位來自杭州的“畢業生自如客”投訴的那樣,自如不如實告知他海燕計劃分期實為貸款,就嚴重侵害了這我租客的知情權。

海燕計劃變貸款,租客投訴自如虛假宣傳

8月11日,一位匿名的杭州地區自如客在黑貓發布投訴。這位自如客是2019年剛剛畢業來到杭州工作的大學生,因著對自如的信任,下載了自如APP進行找房。在看房過程中,他向出房管家咨詢了海燕計劃的具體事宜,但是出房管家只告訴他免息。對于畢業生來說,這種優惠使他動心,便租下了自如的房子。但是這幾天他續交房租登錄自如APP的時候,卻發現他的海燕計劃免息是微眾銀行貸款。

當初出房管家只告訴他這個海燕計劃免息只要驗證他的學信網就可以,結果卻莫名其妙涉及了貸款業務,共16360.63元。好好的海燕計劃免息怎么變成了最后的貸款呢?隱瞞顧客去貸款?他認為出房管家當初避開了這個話題,是對他進行了隱瞞。

根據《消費者權益保護法》的規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。那么在這起事件中,出房管家并沒有明確告知租客海燕計劃分期免息是向第三方金融機構貸款,顯然已經侵害了消費者的利益,違反了《消法》。

那么作為經歷過自如系統培訓的管家,為什么還能犯這么低級的錯誤呢?我們都知道,自如管家不僅要對出租公寓的日常管理負責,還有銷售業績的考核,也就是把房子租出去。那么當告知畢業生海燕計劃分期免息實為貸款免息的話,必定會降低出房率。因為在長租公寓接連暴雷,租金貸問題頻發的情況下,勢必會引起畢業生的警惕。不明確告訴畢業生海燕計劃涉及貸款,便可以提高出房率,但是這樣雖然讓管家達到了銷售目標,卻使租客的合法權益受到了損害,此種涉嫌違規的銷售技巧實在令人不恥。

海燕計劃變貸款,租客投訴自如虛假宣傳

筆者發現,在自如的官網上關于海燕計劃的介紹中,并沒有關于畢業生分期免息或者貸款的字眼,只是在廣告圖片上標注了月付、0押金、送搬家券。但是在線下的看房過程中,自如管家卻向這位畢業生介紹了分期免息的優惠。那么自如為什么這樣做呢?還是因為分期和貸款會讓畢業生心存疑慮,會使得自如的這項業務很難開展。所以從自如企業本身的層面就已經對該問題避重就輕,涉嫌隱瞞。那么在一線的管家如此行事,也就不足為奇了。

有關部門對自如這樣的企業侵害消費者知情權的行為查處力度不夠,也是自如無所畏懼的一個原因。另外雖然我國在消費者權益保障方面的立法已經比較成熟,但是人們的法制觀念不強,遇到糾紛輕易不用法律途徑來解決,同樣也助長了自如這樣的企業的歪風邪氣。只有大家齊心協力,才能讓自如能守法合規,讓長租公寓市場更加健康發展。

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