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廣東省消費投訴新變化:人格尊嚴投訴再創新高

2019-10-21 來源:網絡整理|

核心提示:中新社廣州3月14日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會14日通報,廣東省消費投訴性質分布有了新變化:消費者自我權益意識日益增強,人格尊嚴投訴量在去年創下新高。 據介紹,2018年廣東全省消費者委員會系統共接待消費者來訪和咨詢14萬多人次,處理消費者

  中新社廣州3月14日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會14日通報,廣東省消費投訴性質分布有了新變化:消費者自我權益意識日益增強,人格尊嚴投訴量在去年創下新高。

  據介紹,2018年廣東全省消費者委員會系統共接待消費者來訪和咨詢14萬多人次,處理消費者投訴273728件,占全國總量35.91%,為消費者挽回經濟損失約4.78億元人民幣,占全國48.73%。

  數據分析,2018年消費投訴性質分布有了新變化。其中,人格尊嚴投訴量增長較快,2018年達到9844件,同比增加了7672件。消費者反映最大的問題是商家服務態度惡劣、辱罵推打消費者等。

  廣東省消費者委員會表示,,人格尊嚴投訴日益增多說明消費者自我權益意識增強,維權訴求已逐步從物質層面向精神層面發展,要求日漸提升。

廣東省消費投訴新變化:人格尊嚴投訴再創新高

 

  此外,近幾年來,隨著汽車消費增長,交通工具類投訴呈逐年增長態勢。保險服務投訴同比增長6.2倍,主要集中在車險理賠,具體如未按約理賠、理賠時效慢、定損定責存爭議、廣告承諾未兌現等。此外,涉及互聯網的保險消費投訴逐漸增多,主要問題有:商家未履行充分告知義務、不公平格式條款、拒賠理由不充分或不合理等。(完)

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