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多家旅游企業去年成投訴黑榜常客

2019-11-02 來源:網絡整理|

核心提示:原標題:多家旅游企業去年成投訴黑榜常客 2018年度北京市旅游服務質量投訴情況被公示,多家旅游企業連續多季度黑榜有名。1月13日,北京商報記者從北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投訴情況公示570件,同比上年的633件減少10%,但涉及旅行社投訴

原標題:多家旅游企業去年成投訴黑榜常客

2018年度北京市旅游服務質量投訴情況被公示,多家旅游企業連續多季度黑榜有名。1月13日,北京商報記者從北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投訴情況公示570件,同比上年的633件減少10%,但涉及旅行社投訴405件,,同比上年的359件增加13%;涉及景區投訴115件,同比上年的73件增加58%。至此,2018年全年旅游業服務質量投訴情況全部披露。

據文件顯示,去年四季度,旅行社相關投訴內容主要為降低質量標準問題、導游領隊服務問題、購物及自費項目問題、合同爭議問題、行前解約問題等。景區投訴內容則主要包括服務質量問題、收費問題等。

北京商報記者梳理發現,2018年度,旅行社和景區等方面均有多家企業連續多個季度榜上有名,其中,旅行社方面涉及游尾會(北京)國際旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋國際旅行社有限責任公司等。景區方面則主要為八達嶺長城風景名勝區、故宮博物院投訴頗多。酒店方面,則有北京昆泰嘉華房地產經營有限公司酒店分公司、北京人濟置業發展有限公司北京萬怡酒店、北京市長城飯店公司、北京天壇飯店有限公司、北京新僑飯店多次被點名。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏表示,國內旅行社、酒店、景區等方面有投訴產生是一種普遍現象,企業應該加強優質服務意識、提高售后服務及時性,盡力滿足消費者合理需求。另對于旅游過程中出現的糾紛,北京市文化和旅游局方面也強調,游客應堅持理性訴求,合理維權,如若遇到航班延誤、等級標準降低、游覽項目減少等服務質量糾紛,要冷靜對待,避免因言行過激造成事態擴大。(記者 武媛媛)

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